REKLAMACIONI LIST
Potvrda o prijemu reklamacije | |||||||||||||||
Broj | Br.računa | ||||||||||||||
Naziv i adresa prodavca: Hiposistem d.o.o., Čika Stevina 1, 21000 Novi Sad, tel.021‐6322311 | |||||||||||||||
Ime i prezime kupca | |||||||||||||||
E‐mail adresa | Tel. | ||||||||||||||
Adresa kupca: | |||||||||||||||
Oznaka artikla | Količina | ||||||||||||||
Br.fiskalnog računa | Mp cena proizvoda | Datim kupovine | Datum slanja reklamacije | ||||||||||||
Opis reklamacije: | |||||||||||||||
Potrošač svojim potpisom potvrdjuje:
- Da je prodavac dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.
Potrošač svojim potpisom potvrdjuje da je u slučaju opravdane reklamacije njegov zahtev iz reklamacije:
- Otklanjanje nedostataka na proizvodu o trošku prodavca
- Zamena proizvoda sa nedostatkom za isti nov ili drugi proizvod ili ukoliko ovo nije moguće umanjenje cene
- Povraćaj plaćene kupoprodajne cene
Potvrđujem tačnost unetih podataka – potpis kupca | Potpis lica ovlašćenog za prijem reklamacija i pečat |
Odluka prodavca po podnetoj reklamaciji
Nalaz
Odluka
Datum: Za prodavca:
UPOZORENJE‐ NAPOMENA
- Uz reklamacioni list priložiti ili izjaviti telefonskim putem bilo koji dokaz o kupovini/broj ugovora/ fiskalnog racuna koji se odnosi na reklamirani proizvod..
- Reklamacioni list ispunjava kupac u 3(tri) primerka. 1 (jedan) primerak ostaje kupcu , a 2 (dva) primerka prate reklamiranu robu
- Ukoliko prodavac/trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je ugovoren, rok za rešavanje reklamacije se produžava na 15 DANA, o čemu je potrošač obavešten i na šta je dao svoju saglasnost.
4. Potrošač je popunjavanjem i slanjem onlajn prodavcu Zahteva za reklamaciju potvrdio pod punom materijalnom i krivičnom odgovornošću da je u potpunosti saglasan da se upišu njegovi lični podaci, a u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti
5.Reklamirani proizvod dostaviti preduzeću Hiposistem d.o.o., Novi Sad, Čika Stevina 1, Tel/fax: +381‐11‐2394‐224,
Hiposistem d.o.o., Novi Sad, Čika Stevina 1, mat.br. 08655898, pib 101695778 tel, 021‐6322311
Reklamacija i način rešavanja reklamacije
Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz čl. 52, 54. i 81. ovog zakona, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.
Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena, odnosno drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.)
Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača.
Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom obliku i sadrži naročito podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru potrošaču, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio potrošač, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije.
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.
Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.
Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.